Viden og…værsgo’!

forside til blogSå står jeg ‘pludselig’ på den anden side af specialeaflevering og -forsvar. Det har fyldt så længe og jeg har virkelig nydt arbejdet med videndeling og selve specialeprocessen, at det nu er helt mærkeligt at det er afsluttet.

Jeg har lagt meget arbejde i det, mange tanketimer, skrivetimer…masser af teori, ord og viden er kommet i spil og det synes jeg er vigtigt at give videre, og jeg vil derfor rigtig gerne dele specialet med dig.

Nedenfor er præsenteret et udsnit af de forskellige kapitler, så du kan få en idé om, hvordan jeg har arbejdet med design gennem specialet. Er du interesseret i at læse hele specialet finder du det her

kapitler-1 kapitler-2 kapitler-3

Avanceret netværkeri

Nu hvor jeg er i den sidste slutspurt for specialet med forberedelse til specialeforsvar, er det ikke kun det faglige forløb der fylder. Jeg bliver også mindet om mit personlige forløb og de engagerede mennesker, som kom til at betyde rigtig meget og gjorde specialeprocessen til en virkelig god oplevelse.

Hver onsdag, gennem hele mit forløb, har jeg brugt i selskab med de avancerede e-buss’ere (studerende på kandidaten e-business på ITU ligesom jeg selv). Avanceret blev det, fordi vi udforskede anderledes perspektiver på e-business.

Dette netværk kan jeg takke for en ordentlig portion viden, motivation og en glæde ved at være studerende på ITU.

brugergruppe

Og så var der Mikkel!
Også specialestuderende på ITU, på fagretningen Digital design og kommunikation. Mikkel fandt frem til mig på baggrund af vores fælles specialeområder; videndeling og service design. Vi har løbende haft kaffemøder om vores emner, fremgangsmåde og teori. Mikkel er et dejligt inspirerende menneske, og særligt god til skarpe pointer og idéer, som gav mig en masse afklaring, når jeg virkelig havde brug for det. I forord til Mikkels speciale har jeg fået sådan en fin tak, at jeg blev helt rørt!

preface

Helt fantastisk har det været at opleve, hvordan faglighed kan knytte nye venskaber og netværk. Jeg er virkelig blevet opmærksom på, hvor vigtigt det er at mødes med andre der deler interesse og viden, og som er med på faglig (nørdet) snak. De kan puste til motivationen, når det hele går lidt i stå.

TAK til de avancerede e-buss’ere og Mikkel for den aller vigtigste erkendelse i min specialeproces!

Service design metoder i brug

Her et lille udsnit af de service design metoder, som jeg havde i brug i specialeprocessen. Jeg valgte på grund af designperspektivet, at arbejde med data fra interviews gennem service design metoder.

Som det første lavede jeg et meget omfattende arbejde med service ecology map, der blev brugt i den indledende fase af designprocessen. Arbejdet med ecology map fik sat gang i at undersøge det miljø servicen  indgår i, og få klarhed over de elementer, som spiller en vigtig rolle i forhold til servicen og målgruppen. Denne metode åbner op for virkelig mange forskellige elementer, så den opfordrer samtidig til afgrænsning.
Det der særligt blev tydeligt, var motivationer for de studerende i forbindelse med brug af servicen og samtidig hvilke interessenter og elementer der spiller ind som facilitator.

Det var første gang jeg brugte denne metode og på trods af lidt startvanskeligheder med at finde ud af præcis, hvad de 6 forskellige perspektiver indebærer (hvad, hvor, hvordan, hvem, hvornår, hvorfor), gav den heldigvis både afklaring og en del overraskelser.

ecology map

På baggrund af service blueprint, persona og user scenario fik jeg visualiseret brugerforløbet gennem customer journey. Her klarlægges de platforme og kanaler (touch points) som brugeren møder. Her hjælper det først at have klarlagt et specifikt brugerforløb gennem andre metoder og på den måde få sat en specifik brugerprofil på, inden man kaster sig ud i arbejdet med customer journey.

customer journey